2008年5月21日下午4点多看到中国移动中山分公司在搞存话费优惠活动，做为中山移动老客户我很高兴的去起湾道营业厅办理，可是在办理过程中发现服务密码被修改，我很纳闷，自己的卡自己保存，为何会被修改呢？联想起一年前用的全球通服务密码也被修改，很奇怪为何光我自己就遇到了2次服务密码被修改？同时办理手续的还有一位女士和一位带眼镜的先生也遇到了和我相同的问题，看来不光是我不幸啊，还有陪伴者。领了一张表叫我填，上面印着保证书，我很奇怪，保证书一般是保证这次错了以后不在犯的，我也没偷也没抢，也没做伤天害理的事情，为何要向你中山移动做保证呢？我是消费者，你们不是说消费者是上帝嘛？我没把自己当上帝，可是为何我们是不平等的呢？为何我要写保证书给你中山移动呢？我是消费者，你是给消费者提供服务的企业，不是高高在上的大爷，我付钱给你，你为我提供服务，天经地义啊，我还没追究你的责任，你却让我要写保证书？营业员说保证书背面还有8项条款，任意满足3项就可以了，其中比如要提供号码开通时间，2个月内的详细的充值记录，购买时的税控打印发票，购买时的包装封等8项内容，如提供的证明不足3项，就无法办理。找到当时的值班经理何某，(工号ZSODA0224)他除了表示必须按条款办理外，没有解决任何实质性问题。我说我要投诉，他竟然说如果你觉得投诉有助于解决问题的话，，，，言外之意是你不投诉的话我可以马上给你解决，投诉的话就是可以马上解决也不给你解决了！我想问问你们中国移动是按条款办事还是凭员工情绪办事，他不投诉他，他心情好马上给我办，心情不好就不办理了？没想到堂堂中国移动的大堂经理可以讲出来这样水平的话。堂堂中国移动的大堂经理，你想威胁恐吓我嘛？我投诉你还敢对我动武嘛？可笑！6点多打移动客服10086投诉，听出我很生气后，接电话的客服小姐说不用去营业厅，现在就可以马上帮你办，可以马上帮我接通一条专线，我在自己手机上就可以操作，我表示自己感情被伤害不想办理了，就想找有关职能部门评评理。晚上8点多移动客服10086投诉专员打来电话改口说表示必须按条款办理，没有其他条件办理途径。同样是移动客服，2小时之后会有不同的政策解释，你们可是一家大上市公司亚，不是街边的小店，政策是随便可以更改的嘛？为何前后不一？看我生气了，就哄哄我给我办了，看我语气强硬要投诉到底，反正也争取不到了，不如就鱼死网破吧，干脆耍起无赖了！我想说的是，中山移动，我看不起你！

最后想对中山移动说几句：（1）保证书是啥性质的东西？是协议？合同？为何要列8项条款给我呢？是协议的话，有没有双方协商？是合同的话，有没有工商局的备案？是行政处理，有没有国家行政部门的处理意见？是治安处罚，有没有公安局的认可？绝对的霸王条款！写保证书是对人格和尊严的践踏。谁给你的权利？你有资格让我写保证书嘛？（2）很多人服务密码被盗？是系统漏洞？是意外情况？为何不从自己管理下手，自己检讨自己工作？现在想想中山移动就是高明也不仅推脱了自己的责任和管理漏洞，还把责任转嫁给消费者，你看他都写了保证书，是他自己不小心，和我中山移动没关系亚。（3）沟通100，以人为本的服务理念体现在哪里？是仅仅挂在墙上和嘴巴上的嘛？我们看到的是设置障碍，刁难消费者。（4）市场经济社会谁的服务好，消费者有权利选择自己满意的服务，损失一个客户可能损失很多潜在的客户。一个不负责任的公司永远也做不大做不强。（5）条款里其中要提供号码开通时间，购买时的税控打印发票，购买时的包装封等，请问如果你自己10年前买的商品10年后还会保留着发票，包装封，还要清楚记得自己购买日期嘛？我购买是没有任何任提示我要保留这些东西，也没接到移动任何的公告。（6）中山移动伤害了一个多年来关心支持中山移动发展的老客户的感情，这是如何也弥补不了的。

特别要说明的是我去年因为其他问题投诉中山移动，当时移动客服10086投诉专员例行公事打电话给我解释他们没有错误。我向有关职能部门投诉后，还是那个移动客服10086投诉专员又一次打电话给我说他们确有工作失误，表示送一件礼品表示歉意。我要说的是中山移动的传统一向是有错不该，百般抵赖，死不认帐，最后看事情闹大了，才会低头认错。我一向觉得犯错误不可怕，关键是死不认错的态度才是可怕的，而且聪明的人不会犯2次相同的错误。