2.鸭子和螃蟹赛跑,一起到达终点，难分胜负，裁判说：你们来个剪刀石头布吧 鸭子大怒：妈的，算计我?我一出是布，他总是剪刀。

3.狗对熊说：嫁给我吧,嫁给我你会幸福。熊说：才不嫁呢，嫁给你只会生狗熊，我要嫁给猫，生熊猫那才尊贵呢!

 
　　普通的醋不能直接饮用，需要加入一定量的凉水冲调，饭后半小时到一小时间饮用。酸滑的味觉刺激和醋中丰富的钾质可以迅速去除脂肪中的毒素并加速其运动，饮用一段时间，连胃口都会神奇地变小。

详细原文参考：http://www.wujin-cn.com/news/detail/2008/25/3410.shtml

--------------------------------------------------------------------------------
 

 苹果醋营养价值：苹果蜂蜜醋，果香浓郁，酸甜柔和，清爽可口，沁人肺腑。不含色素及防腐剂，富含天冬氨酸，丝氨酸，色氨酸等人体所需的氨基酸成分，以及磷、铁、锌等10多种矿物质，其中VC含量更是苹果10倍之多。

详细原文参考：http://www.wujin-cn.com/news/detail/2008/211/3539.shtml

 
 苹果醋护肤作用：醋里的大量维生素抗氧化剂能促进新陈代谢，美白杀菌、淡化黑色素、迅速消除老化角质、补充肌肤养分及水分，活血化疼、缩小粗糙毛孔，抗氧化，防止色斑、美白嫩肤，可令皮肤更加光滑细腻，发质柔顺。适用于：日晒后的皮肤、皮肤粗糙、油性发黄、色素沉淀等肌肤。

方法（1）：

用最上等苹果酿制的醋和在备用的面膜中，敷在脸上即可。     

作用：醋里的大量维生素抗氧化剂能促进新陈代谢，美白杀菌、淡化黑色素、迅速消除老化角质、补充肌肤养分及水分，活血化瘀、缩小粗糙毛孔，抗氧化等功效。此外，醋中的维生素C作为人体内的一种还原剂，在黑色素形成过程中，能有效抑制酪氨酸的氧化过程，减少人体内黑色素的沉积。醋中钙、钾、钠等无机矿物质元素还能有效地改善血液的酸碱度，减少皮肤中色素斑的形成，对黄褐斑、雀斑等色斑也有一定的消解作用。     

适用于：皮肤粗糙、油性发黄、色素沉淀等肌肤。 

方法（2）：
将一半橄榄油和一半苹果醋混合、调匀，自制成防晒剂，均匀地涂抹在皮肤上。    

作用：夏季是皮肤最易受伤害的季节，阳光强烈，日晒时间长，再加上人们衣着少，大部分皮肤暴露在外，皮肤本身的保护物———皮脂和水分大量蒸发，显得粗糙而干燥，且受阳光紫外线的影响，皮肤色素斑容易形成。     

适用于：夏天从事户外活动的人群以及被晒伤的皮肤。     

洗发     
方法：在洗发水中加入适量葡萄酿制的醋，或者把两匙醋与1公斤温水混合，倒在刚洗完的头发上，轻轻把水挤去，不必再过水，用毛巾吸干再吹梳。但此法不宜常用。     

作用：苹果醋能把头发上积聚的物质剥去，可令发质柔顺光泽。     

泡浴     
方法：在民间常用醋治疗体癣、足癣和灰指甲。方法是用苹果醋2斤，盛搪瓷盆内，将患有体癣的部分浸入水中1-2小时，浸后不立即用清水洗，每日1次。     
作用：因醋主要成分是醋酸，有很好的抑菌和杀菌作用。它能将一些疾病先行抑制其生长，而后加以消灭。

详细原文参考：http://www.wujin-cn.com/news/detail/2008/211/3540.shtml

六大差距:中国企业未臻卓越

在全球经济一体化的今天，中国企业真正的挑战在于“国际化规则与世界级水平的运营”，因为中国企业，即便是优秀如海尔、联想、华为等，与世界卓越企业存在的差距是整体性的、全方位的。

• 战略差距：权谋vs制度

中国企业多以“权威谋略”为战略出发点，而世界级公司则以制度和文化为战略出发点。 到目前为止，中国绝大多数优秀企业家都是在计划与市场“双轨制”下产生的。在“市场”环境中，他们懂得了“国营厂长”不懂的竞争谋略，但“计划”余味下，却需要他们懂“政治”，甚至部分者会成为以“权威谋略”为中心的市场政治家。

• 绩效差距：短视vs长远

中国企业大多管理员工的现在，世界级公司管理员工的未来。世界级企业的绩效管理，是通过投资员工的未来，从而获得公司的未来。但中国不少企业只注重短期效果，注重人的短期业绩而不太注重能力的发展。

• 文化差距：工具vs信仰

中国企业用业绩凝聚员工，世界级公司用文化凝聚员工。不少中国企业的远景往往成为企业家个人的鸿图伟业，是实现企业家个人野心的工具和附属品，而不是全体员工的共同追求。在相当一些中国企业中，核心价值观只是手段而已。一些企业家常常把“以人为本”、“消费者是上帝”一类感人肺腑的话挂在嘴边，而一旦利益当前，一切仁义道德就靠边站。

• 管控差距：能人vs流程

中国企业用能人管理控制公司，世界级公司用流程管理控制公司。中国企业对公司的控制大多是由人来完成，而不是通过制度与流程系统完成的。这样必然产生诸侯经济。这种管控方式在短期内可以在量上获得扩张，但不能获得质的提升，虽然金玉在其外，但败絮却早匿其中。当年三株的失败，诸侯经济就是很大一个原因。

• 营销差距：利用vs敬畏

中国企业利用消费者的幼稚，世界级公司促进消费者的成熟。要想真正把握消费者，就得怀着一颗敬畏之心，像追求真理一样，不断地了解他们，琢磨他们。但中国众多企业在骨子里对消费者是没有敬畏的，他们认为可以用计谋搞定消费者，所以用夸大其辞的广告，用费尽心机的“承诺”去讨好消费者，获得增长。从多年前一些保健品包治百病或危言恐吓的广告，到后来的香武仕、欧典炮制虚假洋品牌，无不体现了中国企业的营销差距。

• 领导力差距：聪明人vs认真事

中国企业强调做聪明人，世界级公司强调做认真事。不少中国企业家的骨子里有很深的帝王情结，有很强的支配欲，喜欢研究“驭人之术”，喜欢“好为人师”，“领导”在他们心中就是“驾驭”的意思，结果企业就演化成了权谋组织。世界级公司强调的是以原则为中心的领导，强调的是权力和义务对等之上的合作。

三大原因:中国企业家尚未登顶

中国经济持续高速发展，在得益于一批具有创富精神和理想的企业家共同努力的同时，也将柳传志、张瑞敏、王石、任正非、马云等企业家推上了个人价值成就的高峰。可是，仰看杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、松下幸之助等商业领袖，我们就能知晓，中国企业家的修炼与攀登之路还远未到尽头，距离顶峰还有很长一段路途。

• 差距一：抵制诱惑的能力

世界级商业领袖往往诞生于严格的市场竞争环境，而目前中国的发展阶段与商业环境，还无法说是完全的市场经济，这给企业家提供了太多的创富机会，同样也形成了太多的诱惑，以致中国企业家不容易坚守自己的商业底线。中国企业家有了钱就抑制不住要进军房地产，涉足证券投资，因为赚钱来得快。

中国服装业龙头企业雅戈尔，2007年主业销售收入不足20亿元，但其持有的中国人寿、宁波银行等近十家公司的股票市值高达240亿元，企业利润的绝大部分竟然来自于非主业的股权投资和房地产。但是这样机会投资产生的利润是可以持续的利润吗？真正致力于登上顶峰的中国企业家，不能把自己的眼光放到对暴利与机会的贪婪上。

• 差距二：重硬件轻软件

世界级商业领袖有个共同特点，把人力资源放在首位，以人为本来实现企业的跨越。而很多中国企业家认为企业的发展动力是硬件推动型，他们相信机器胜过相信人才，他们把研发投入的重心放在机器设备的投入上，轻视对研发团队和研发管理者的投入。他们愿意花几个亿去买设备，但绝不愿意花百万千万请人才，也不会花几千万来设计一个流程。殊不知，无论是技术研发还是经营管理，最终来源于人的智慧，离开这一点，企业是不可能有生命力的。

• 差距三：缺少企业幸福感

许多中国企业家的幸福感更多是建立在社会名利和行政地位上，或者是建立在下属对他的崇拜感上。而世界级商业领袖更多的幸福感来源于企业经营成就，所以类似于洛克菲勒等家族企业往往寿命很长，传承数代人而长盛不衰。

差距源于商业文化根基

之所以中国企业和中国企业家还未有登顶者，之所以我们距离顶峰存在着现有的差距，最根本的问题来自于中国社会发展程度以及由此产生的商业文化根基。因为，企业是国家或者民族成长过程中的一个缩影，是不可能偏离整体大环境的。

公司健康发展有两个基本因素，一个是和平的社会，一个是良好的法制环境，这样才能遵循基本的商业规则。尽管中国历史上有过商业的繁荣，但严格来讲，中国企业的发展也就经历了改革开放的30年，因此和国外优秀企业相比存在差距就很正常。在西方发达国家，企业家都有可继承的商业形态的主流文化遗产，而中国企业家先天就缺乏这份遗产。中国企业向世界靠拢的过程是一个还历史账的过程，是补课和追赶的过程。

表面上看，我们与世界卓越企业和企业家的差距是经营管理水平上的差异，是战略规划、组织形态、市场营销、品牌管理等各方面的差距，其实本质上的差距是商业文化的相对落后，是人的思维意识还未能摆脱长久以来的小农经济形态的影响。

这种商业文化的先天不足，表现在战略思想上，就是中国企业喜欢做大，喜欢做外在的扩张，喜欢追逐机会。中国企业家骨子里有一种不安全感，因为在小农经济下是人没有安全感的，深受生存环境不确定性的困惑。中国的企业家有两极，一极是全力把企业做大，通过外在规模来获得个人的安全感；一极是到达一定层面后进行自我修炼，修习佛法、国学等等，本质上还是缓解不安全的内心状态。

商业文化不足表现在企业治理结构上，就是中国企业大都是“人治”型家长制的组织形态。这是因为历史上中国的商业组织都是家长制结构模式，不仅企业家容易偏好当家长，员工在内心深处也难于摆脱对一个大家长的渴望与敬仰。

从营销系统来看，中国企业的营销系统同样深受商业文化先天不足的影响，利用人性的弱点，利用消费者骨子里的不独立因子，先从意志上将消费者弄晕，然后令其服从，这是一种农业文化下的运动式模式。在具体操作手法上农业文化的影子随处可见，三株的人海战术、脑白金的广告轰炸、恐吓型广告大行其道、送礼型广告借助人情关系需求……

从人力资源来看，商业文化先天不足的弊端更为突出。在农业社会下人往往没有独立人格，是依附型的，必须通过情感交换实现人与人之间的抱团。因此中国企业往往靠熟人的方式来管理，企业家摆不脱封建帝王思想，总是力图让下属成为“自己的人”，公司领导者常常划分为几拨人，山头林立。于是，在堪称中国优秀企业的娃哈哈公司里，竟然出现宗庆后身边竟然没有一名副总裁的惊人景象。

回归商业本源是追赶途径

以中国的经济形势与发展速度，诞生世界级企业与企业家是必然的，关键在于尽快弥补商业文化的深层次差距，拥抱世界先进的商业文化，摆脱小农经济形态的束缚，回归商业社会的本源。

企业与企业家首先要明确什么叫公司。公司实质上是一个法人组织，是有独立生命意志的。中国公司的成长过程很大程度上就是一个进入市场经济规律的过程。那公司如何才能做大做强呢？最重要的因素就是客户价值，公司的战略思想就是如何为客户提供最好的价值，如何以此为基点来设计公司的组织结构、营销系统、人力资源体系。沃而玛、GOOGLE、戴尔、宝洁等，不都是这样的吗？以消费者的利益为第一位，公司就是为客户提供价值的经济组织，这就是所谓的做大做强。做大做强是结果，以客户为中心是路径。明确了这一点，公司也就完成了战略的调整。

接着就是公司治理结构回归本源。法人意味着公司的老板实际上就是公司的代理人、所有者或者监督者。公司是有自己独立意志的，所有者是你是指公司收益归你是受法律保护的，但不代表你可以随便处置它。按照公司的法人治理结构来设计并严格遵循，这本身是对公司生命的一种尊重。

营销系统回归本源，企业就应当投资消费者的未来，帮助他们成熟。人力资源系统回归本源，企业应做“法治”上的流程系统，强调权力和义务对等之上的团队合作。

回归商业社会的本源，加之中国经济环境的酝酿，中国企业不仅能象日韩一些企业那样迅速国际化，更会成为国际管理的领导者。

　　直到今年，美国国家科学院的一篇研究报告揭示了一个惊人的事实：骨骼肌的胰岛素抵抗问题，才是肥胖、代谢综合征和糖尿病的根本原因。

　　研究者把体重正常的年轻受试者分为两组：一组人胰岛素敏感性正常，另一组存在胰岛素抵抗，但没有患上任何慢性疾病。两组受试者摄入同样的含碳水化合物混合膳食，但是研究者发现，他们的生理反应却大不一样——

　　与胰岛素反应正常的人相比，胰岛素抵抗者的净肌糖原合成数量降低了60%，而在他们的肝脏当中，脂肪的合成量却达到两倍以上！同时，他们的血浆甘油三酯要高60%，而高密度脂蛋白胆固醇（HDL）却低了20%。

　　研究者得出结论：吃同样的东西，对胰岛素敏感的人和胰岛素抵抗的人来说，代谢效果大不相同。前者把大部分碳水化合物用来变成肌肉活动的能量，而后者却把它们用来合成脂肪，从而导致甘油三脂的上升、血脂谱的不利变化和动脉硬化的发生。由于这种变化发生在腹部肥胖和全身肥胖之前，研究者相信，骨骼肌当中发生的这种变化，可能是代谢综合征、肥胖、糖尿病和冠心病的早期阶段。

　　那么，怎样才能预防骨骼肌对胰岛素的不敏感呢？如何才能增强肌糖原的产生呢？研究者给出了一个极度简洁的答案：足够的体力活动。

　　专业人士指出，由于没有足够的体力活动，骨骼肌的能量利用下降，导致了胰岛素不敏感问题，并直接带来脂肪合成增加和血脂上升的结果。即便一个人尚在中青年阶段，但由于运动的不足，肌肉功能的下降，会逐渐导致体能脂肪比例的上升，最终导致慢性疾病的发生。

　　专家提示，对于体力活动很少、肌肉软塌无力的人来说，即便体重没有超标，糖尿病和心脏病的危险照样会上升。每天给自己充足的活动机会，让肌肉始终处于健康有力的状态，不论男女，不仅是保持潇洒体形的要诀，更是预防肥胖和多种慢性疾病的最根本措施之一！

　　研究结果显示，当男人和自己的伴侣同床共枕时，即使他们没有发生亲密的两性关系，但男人的睡眠模式也会因此被扰乱，而这也会进而影响到该男子第二天在思维敏捷度测试中的表现。

　　然而，女性就不会遇到这种问题。研究人员表示，尽管女性和爱人同床共枕也会使其睡眠模式被打乱，但当她们真正睡熟时，往往会享受到质量更好的睡眠。这就意味着她们的脑力并未因此而被损耗。

　　有意思的是，大多数的男性并不认为同床共枕会影响到自己的睡眠，而且还相信和爱人一起有助于自己入睡；而女性则通常认为分床睡时，睡眠质量要好一些。

　　除此之外，研究人员还发现，同床共枕还对做梦产生影响。通常，女性分床睡后，会记得更多梦的内容；而男性则会在与爱人同床并发生亲密关系后，记得更多梦的内容。

　　一个年轻漂亮的美国女孩在美国一家大型网上论坛金融版上发表了这样一个问题帖：我怎样才能嫁给有钱人？

　　“我下面要说的都是心里话。本人25岁，非常漂亮，是那种让人惊艳的漂亮，谈吐文雅，有品位，想嫁给年薪 50万美元的人。你也许会说我贪心，但在纽约年薪100万才算是中产，本人的要求其实不高。”

　　“这个版上有没有年薪超过 50万的人？你们都结婚了吗？我想请教各位一个问题——怎样才能嫁给你们这样的有钱人？我约会过的人中，最有钱的年薪 25万，这似乎是我的上限。要住进纽约中心公园以西的高尚住宅区，年薪25万远远不够。我是来诚心诚意请教的。有几个具体的问题：一、有钱的单身汉一般都在哪里消磨时光？(请列出酒吧、饭店、健身房的名字和详细地址。)二、我应该把目标定在哪个年龄段？三、为什么有些富豪的妻子看起来相貌平平？我见过有些女孩，长相如同白开水，毫无吸引人的地方，但她们却能嫁入豪门。而单身酒吧里那些迷死人的美女却运气不佳。四、你们怎么决定谁能做妻子，谁只能做女朋友？　(我现在的目标是结婚。)”——波尔斯女士

下面是一个华尔街金融家的回帖：

　　“亲爱的波尔斯：我怀着极大的兴趣看完了贵帖，相信不少女士也有跟你类似的疑问。让我以一个投资专家的身份，对你的处境做一分析。我年薪超过50万，符合你的择偶标准，所以请相信我并不是在浪费大家的时间。

　　从生意人的角度来看，跟你结婚是个糟糕的经营决策，道理再明白不过，请听我解释。抛开细枝末节，你所说的其实是一笔简单的“财”“貌”交易：甲方提供迷人的外表，乙方出钱，公平交易，童叟无欺。但是，这里有个致命的问题，你的美貌会消逝，但我的钱却不会无缘无故减少。事实上，我的收入很可能会逐年递增．而你不可能一年比一年漂亮。

　　因此，从经济学的角度讲，我是增值资产，你是贬值资产，不但贬值，而且是加速贬值!你现在25，在未来的五年里，你仍可以保持窈窕的身段，俏丽的容貌，虽然每年略有退步。但美貌消逝的速度会越来越快，如果它是你仅有的资产，十年以后你的价值甚忧。

　　用华尔街术语说，每笔交易都有一个仓位，跟你交往属于“交易仓位”(tradingl position)，一旦价值下跌就要立即抛售，而不宜长期持有 ——也就是你想要的婚姻。听起来很残忍，但对一件会加速贬值的物资，明智的选择是租赁，而不是购入。年薪能超过50万的人，当然都不是傻瓜，因此我们只会跟你交往，但不会跟你结婚。所以我劝你不要苦苦寻找嫁给有钱人的秘方。顺便说一句，你倒可以想办法把自己变成年薪50万的人，这比碰到一个有钱的傻瓜的胜算要大。

　　希望我的回帖能对你有帮助。如果你对“租赁”感兴趣，请跟我联系。”——罗波．坎贝尔（J·P·摩根银行多种产业投资顾问）

有钱人为什么要选择姿色不算出众的人作妻子？

　　Psytopic：由楼上摩根银行投资顾问的回答，我们似乎可以这么解释：因为美女很容易贬值，而丑即使不容易升值，也很慢贬值，作为有钱人，当然会做出明智的投资。或者说，婚姻不能单纯从“财”“貌”交易来分析，而当我们提出这个问题时，已在作出这种假设了，自然会陷入困惑。至于这种婚姻是什么类型的交易，是不是交易，这个问题留给有钱的读者。

现象一
有的人不知怎么搞了，总是喜欢上车才掏钱，一个人堵在车门口，掏了半天还掏不出来。在车下站了这么长时间，钱都不掏出来，一上车就忙得什么似的，也不知道是什么意思？更有甚者，在车门口搞了半天掏不出零钱，把整个包内的东西都一一摆出，让司机干瞅着，让后面上车的人上下两难。

结果：上公汽时，这种上车才瞎忙活的人可能直接堵塞在车门口就遭到别人的骂或是在摆弄他的那几个包内物件时，小偷乘虚而入，自然是得不偿失。

现象二
上公汽时，本来就是要准备零钱，但还些人上车是不准备零钱的，即使是车站附近有卖报的或是超市存在，他上车后还是拿着大钞在车门口晃了晃问司机怎么办？司机能说怎么办？投入票箱，自己收呗！于是，又有令人有意思的现象，持大钞者，在车门口吆喝着不断的找上车者收零钱。

结果：持大钞者一路乘车忙得很，还过了一回“售票员”的瘾，每到一站，率先吆喝，先把钱给我！在上下车的人流中忙得不亦乐乎。

现象三
有的人像是急性子，车刚进站就跃跃欲试，上车时拼命的往前挤为了抢座位，动作之大恨不能连司机的位子都要，辛辛苦苦抢到座位，坐不到两站，就要下车了，又一路呐喊般的费神费力的从人群中拼出来下车，行为奇异，令人不解。

结果：乘车者费力不讨好，挤进挤出，明明两站路的时间，却还要劳神费力，座位都没有捂热，就要下车了，或是衣服被扯，或是鞋子被踩，何苦哉？

现象四
有的乘客是上车了之后就好象回到了自己家一样，脱鞋者，解衣者，一个人占两个人座位者大有人在，在热天，甚至于光着膀子上车，一双赤脚肆无忌惮的翘在椅子上，至于吸烟者，随地吐痰者、大声吆喝者不在少数。

结果：光膀子者，不顾自己形象者是自我感觉“良好”，看似潇洒，其实遭同车人白眼和鄙视，只为满足一点点虚荣心，总会有苦头吃的。

现象五
现在的公汽一般都是前门上，后门下，自觉乘车，文明出行，可有的人偏不这样，总喜欢在上车的时候，候在后门，明明上车的人就不多，非对抗性从后门上，就为了快一秒的上车时候。是为了占一个位子还是标新立异，尚不可知。 

结果：抢先在后门恭候的人，可能会因为司机不开后门或晚开后门，而不得不又从前门上，上了车才发现，位子恰好就没有了。

现象六
有些人很有意思，明明就已经到站了，车上的人很多，挤出去还有几分钟，却还在位子上稳如泰山，非等汽车已到站或关门快开时，才匆忙挤出，“司机等一下”一副大梦方醒的样子下车。

结果：下车的人大呼大叫，不是踩着那位的东西就是碰到那位的脚，遭一车人包括司机的唾骂。

测试结果： 
　　出现[黑桃]的朋友： 你缺乏打拼的动力，三年后的你，还是只有这么多的钱。这类型的人比较安于现状，他会品味他的人生，在工作上的挑选上要合乎他的尊严或他的喜好为主。 

　　出现[红心]的朋友：你会默默的努力充实专业，三年后的你会衣食无虞。这类型的人性格比较老实比较单纯，因此会默默的努力把自己份内的事 情做好，因此在专业上也会努力的充实，虽然不会大富大贵，但是还是会因为专业而赚了很多的钱。 

　　出现[菱形]的朋友：你打拼猛削钱的个性，让你有机会在三年后迈入亿万富翁的行列。这类型的人傻人有傻福，觉得努力打拼就好了，而且很容易 执着一样事情的时候会非常用心，而且吃苦当吃补。 
 
　　出现[梅花]的朋友： 
你是个潜力无穷的理财高手，三年后的你虽不会大富，却也是个绩优股。这类型的人学习能力很强，开始可以判断分析，因此很有机会成为绩优股。

我们的习惯性思维是出了问题马上想到外面找原因，而不是我们自己，更不会考虑别人的感受，这也许与我们自我保护的天性有关，但可以肯定的是这种做法绝不是解决问题的好办法。因为出现问题就牵涉到责任，就可能产生损失，责任与损失谁都不会喜欢，别说没有责任，即使有责任，他也不愿意心甘情愿承认，除非你拿出十足的证据，否则，人们是不愿意随便承担责任的。

这样一来，就可能产生摩擦，就可能在责任的认定上纠缠不休，造成双方的矛盾，如果恰好这两个人都是绝对的自信者，都自信自己正确，对方错误，责任在对方，那问题就难办了，非要领导出面不可了。有些事情领导出面能够解决，大家握手言和，继续工作，有些事情因其复杂性一个领导出面解决不了，势必要求更多的领导加入，最后可能就演化成部门间的矛盾，造成矛盾的升级，由事情变为事件，局面就难看了。

其实何必？问题出现的时候，每个人能够多从自身找找原因，说不定问题就出在自己身上，因为过分自信而开罪人家，这样自己找到了，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尴尬，也不至于造成什么名誉上的损失。如果你是个过分自信的人，又愿意看别人的笑话，以此为乐，那事情就难办了。要知道拿丑事往自己身上贴除非他是傻瓜。于是，你们就在责任问题上争论不休，却始终也不能得到一个解决问题的办，因为你们没有想着要解决问题，而是想着你死我活，大家目标不统一，没有解决问题的努力。

这个时候，我们提倡换位思考。比如，我们与某人合作的一件事情出现了漏子，使得工作难以开展，如果不解决就会影响工作效率。那么，我们就别管是谁的责任，不问为什么，只问如何做，我们如何做才能将事情办好，将问题化解掉，弥补损失，这才是解决问题之道。这时我们是以解决问题为中心，而不是责任的界定，因此双方能够统一起来，互相为对方着想，双方一起努力将事情解决掉，解决掉问题比任何的责任问题都显得实在和重要。

但是，我们的现实工作生活中这种事情实在是泛善可陈，大多都喜欢自信，喜欢逃避责任，喜欢事不关己，高高挂起，所以所谓换位思考大多停留在意识中，付诸行动的少之又少。

其实换位思考并不难。无非是在问题出现的时候，多想想别人的感受，多问问别人的需要，多从服务的角度出发，像优秀企业对待顾客那样，问题也许就要少的多，我们的烦恼也会少的多，轻松自然得多，非得争高低上下，活的也太累了一点。

我们换位思考了，发生纠纷的时候大家能朝着解决问题的方向努力，能够以解决问题为中心而不是各说各话，那问题是不是就好解决一点，大家都把自己的利益得失暂且放在一边，就事论事，必要的时候都互相让个步，以协商解决的态度，慢慢你就发现了，其实人们的本意都是不坏的，只是你侵犯了他的切身利益，他才会奋起反抗的。当你意识到你的做法侵犯了他的利益的时候能够主动向他说明并表示适当的歉意，我想谁也不会斤斤计较，谁也不愿对一个人友好的人大吼大叫，除非那个人是个疯子或脑筋出了问题。否则，我们都会对友好表示欢迎。

将换位思考带到我们的日常工作生活，将它当作自身一种修养不断修炼，你慢慢会发现你的工作开展的顺利了，你的人际关系也不像以前那么僵化了，人们开始对你友好起来了，你比以前更加自信和充满干劲了，工作对你来说不再是负担，而是一种乐趣。

所以我们提倡换位思考，我们不断实践换位思考！

　　SP是什么？很多人不明白我们究竟是干什么的。

　　说白了，我们就好比传统的书商、电影制片人、唱片制作人。我们提供娱乐内容、服务内容，然后收钱。与书商这些人不同的是，我们的产品要发到用户的手机上，然后再从运营商(移 动、联通、网通这样的公司)处提钱。

　　在中国有很多行当、很多人的行为比SP要黑得多，但为什么SP现在简直沦落到人人喊打的地步？我觉得首先是因为SP涉及的范围非常广，中国手机的用户现在已经超过了3亿，很多用户喜欢用手机发短信、发彩铃、发彩信。使用的人多，SP相对垄断部门来说又处在弱势地位，加之SP本身的行为不规范，这三点构成了现在SP被满街喊打的原因。

　　最怕运营商

　　6月初，信息产业部公布了处罚措施。但对于我们来说，其实并不怎么怕信息产业部，因为他们好比是我们“上级的上级”。我们最怕的其实是运营商，他们是能真正卡住我们脖子的人。

　　在这个整改规定下发之前，也就是今年的四五月份，运营商已经出了狠招整治SP。他们取消了“订制按条”这种服务，实际上从内部堵住了很多的漏洞。我觉得最重要的还在于运营商内部的管理，因为他们是真正了解SP的人，对SP的各种花招也了如指掌，只有他们能真正控制SP的行为。但现在的问题是SP与运营商有着千丝万缕的关系，有的SP干脆就是运营商的亲友，或运营商内部的领导。在这种情况下，对SP的整治能否像预想的那样，还很难说。

　　在商界有一条真理，那就是能收上钱来的人最牛。我们从用户那里挣来的钱，是要通过运营商来领取的。所以他们对我们来说简直就是说一不二的“父母”。比如说双方约定一个月后结账，如果我们收到各种投诉，他们会有各种处罚手段。就算一切顺利，运营商的领导开会、出国，也可以拖延结钱，我们一点儿办法也没有。而且，在竞争激烈的情况下，SP不得不积极做运营商的公关工作，送钱、送物、办事、请吃饭、请旅游……

　　赚钱像“抢钱”

　　短信时代的到来，使SP获得了暴利，因此很多有大背景的人纷纷杀入，他们的手段比原来的SP凶悍得多。那个时候，由于他们和运营商的关系硬，由于短信是一个新事物，大家都不怎么懂，所以有人称那是SP抢钱的时代。

　　我不妨举几个案例：

　　案例一：“春节到来了，对我们的服务有何意见？”这一条短信一块钱，如果你回复，再来一块钱。然后再发给你一个诸如“谢谢你的参与，您可以发XX到XX参与抽奖”，这样再收一块钱，如果你再回复，那就再收一块，如此循环，直到你受不了为止。

　　案例二：“发XX到XX参与XX电视台的X节目”一块钱，你一回复就算订制了，然后每个月给你发短信收你的钱，你取消几次都取消不了。

　　还有更绝的，我的一个朋友当年在河南给10万个手机用户发了“情人节快乐”这样一条短信，每条两元，一天内就分了10万元。很多人还回短信问：“你是谁？”“你也快乐！”那好，再收两元。大多数用户根本不知道是怎么回事，话费里的钱就被运营商和SP分走了。那就是在抢钱，太狠了，一家这样干了没事，更多家都这样干起来，最后终于引起了社会的注意。

　　“抢钱”改“偷钱”

　　运营商加大了监管力度之后，“抢钱”的办法行不通了，于是大家换了方法，有人把这段时期称为偷钱时代。具体的办法就是比抢钱时期人性化一点，尽量不把用户惹急了，免得遭投诉。

　　案例一：“欢迎你为XX大赛投票，信息费每条1元。”如果你投票了，不定时地再给你发短信提问，如果你回复，收你1元。如果你不回复，也不取消，就当你一直订下去。

　　案例二：用户发短信订制一条手机游戏，马上就给你发三条，每条1元，过一天再给你发三条，直到把你每个月上限的30元或15元花光为止。最倒霉的便是在黄色网站订制信息的人，对付这样的人二话不说，一次性或分两次将30元或15元的上限金额花光，反正一般人也不好意思因为这个投诉。

　　案例三：“前两天同学会大家又谈起你了，我忍不住给你发个短信，你还记得我是谁吗？”你一回复，就和你纠缠个没完，直到将你每月的限额花光。

　　这个时期SP的不规范行为，多数像在从用户手中偷钱。利用种种花招，种种陷阱，让你中招。有的SP是全国网的SP，地方的运营商管不了他，比如他在哈尔滨违规，哈尔滨的运营商却无权掐了他的号段。这样的SP有很多，出现的问题也最多。

　　虽然SP对每个用户的伤害不大，一个月只有十几块钱，但由于面大，所以逐渐引起了人们更大的反感。但这个时候SP还是很挣钱的，只要看看各大媒体的短信参与节目就知道了，几乎每个节目都要有短信参与节目。为什么，还不是利润可观！

　　期待新的利润空间

　　其实做一个SP有时内心是很痛苦的，必须在金钱和道德之间进行权衡，有时我也不想这么干下去了，但想想我不干还是有人干，所以就一直做到现在。不过现在看来，整个行业都越来越规范了，联通和小灵通也制定了二次确认制度，这都使得整个行业越来越规范了。

　　现在看来，做SP的利润越来越少了，这个行当已经由暴利行业变成了微利行业，大家都在向服务转向。我也准备向这个方面努力，我觉得如果做得好，利润空间也是很大的。还有就是3G业务，我期待它能给SP带来巨大的利润增长空间，就像当年的短信一样。(李晓满)　　

　　相关链接

　　□识辨六种短信陷阱

　　1.短信息服务业务经营者通过报刊、杂志、广播电视、短信等方式进行业务宣传时，没有资费标准等内容，或在资费标准等宣传上故意模糊；在包月类、订阅类短信息服务过程中，没有事先向用户请求确认，或用户不确认反馈即给用户订制了业务。

　　2.先以免费试用为诱饵，免费试用期满，不经用户同意和明确确认即将用户订为包月服务并收费。

　　3.个别短信息服务业务经营者利用客户服务平台和业务平台不分时间地向用户群发诱惑性内容的短信，诱骗用户回复而产生上行信息，绕过基础电信运营商的监控，反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候，提出交友或发布中奖信息，甚至群发一些不文明的语言，一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务。

　　4.利用互联网站设置注册陷阱，用户没有找到自己所需要的信息内容，却在不经意间被订制了某项服务，并通过手机收取费用。

　　5.随着移 动上网业务的开通，短信息服务业务经营者采取向用户发送恶意PUSH程序等伎俩给用户反向订制业务。

　　6.用户发现被订制了业务，或对订制的业务不感兴趣，发送取消代码或打电话要求取消，短信息服务业务经营者在退订程序上设置壁垒，甚至反复多次取消不掉，造成用户继续被收取费用。

　　□如何防范多收费

　　1.用户收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，应提高警惕，不要轻易回复。2.对于信息服务业务经营者发来的业务推销的诱导短信(特别是带有PUSH点击程序)的，应谨慎打开不要回复。

　　3.对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，用户最好不要选择使用，并应向相关电信企业客服电话进行咨询相关资费标准。

　　4.特别提醒：用户应定期查询交费单据或者话费清单。

　　□投诉申诉电话

　　1.向电信企业进行投诉。中国电信客服电话：10000，中国网通：10060，中国 移 动：1860，中国联通：10010，中国卫通：10070，中国铁通：10050。用户拨打本网的当地客服电话是不收费的，拨打其他企业或者本网的外地客服电话需要支付相应的通话费。用户也可登陆其公司网站进行咨询和投诉。

　　2.向通信主管部门设立的电信用户申诉受理中心申诉。北京市电信用户申诉受理中心：(010)68212300；其他地区电信用户申诉受理中心：直辖市或省会区号+12300；信息产业部电信用户申诉受理中心：(010)12300，也可以登陆其网站进行网上申诉和咨询(www.chinatcc.gov.cn)。(李秀玲整理)

来源：《工人日报》  作者：李秀玲